采購人：常州市便民服務中心
項目名稱：2024年度12329雙號并行新增人工成本
擬采購的貨物或服務的說明：為深入貫徹《市政府辦公室關于進一步優化政務服務便民熱線的實施方案》（常政辦發〔2021〕116號）精神，充實強化全市住房公積金專業熱線話務力量，有效實現12345和12329“雙號并行、一號對外”，切實為全體市民提供“7×24小時”全天候優質人工服務。發揮住房公積金在住房保障方面的作用、充分發揮現有12329、12345平臺優勢結合全國異地轉移接續平臺、跨省通辦平臺、長三角一體化平臺業務外，自營平臺（網廳、微信）等線上平臺，接聽處理各類服務訴求。
擬采購的貨物或服務的預算金額：人民幣141.37萬元
采用單一來源采購方式的原因及相關說明：1、此項目采購服務外包方式。
2、常州市12329住房公積金熱線平臺軟件由中國電信常州分公司開發，由軟件開發方提供外呼座席人員對系統的使用操作會更加熟悉，有利于整體平臺的一體化運維。
3、常州市12345平臺外呼座席與常州市12329住房公積金熱線平臺座席為中國電信常州分公司提供的同一套軟件，作為原常州市12345平臺外呼座席承接方，常州電信已經儲備了一批熟悉公積金相關業務知識的專業話務人員。
4、常州市12329住房公積金熱線座席人員團隊目前已經非常成熟，從人員培養時間及節省培訓綜合成本等方面綜合考慮，常州市具有不可替代的人員外包承接優勢。
為了保證常州市12345政府公共服務平臺、常州市12329住房公積金熱線平臺 、重點業務和人員維持較高服務水平和服務滿意度，該項目具有唯一性，采購單位申綜上所述，推薦中國電信股份有限公司常州分公司作為本項目供應商。
您當前的位置：
