采購人：常州市便民服務中心
項目名稱：2025年度12345平臺政務服務便民熱線效能提升
擬采購的貨物或服務的說明：2024年，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“常州市12345熱線”）秉持“為人民服務、為美好奮斗”的理念，全面提升熱線辦件質量、效率和服務水平，充分發揮12345熱線傾聽民意、化解矛盾“主陣地”、回應訴求、為民辦事“主平臺”、收集民意、服務決策“主渠道”作用，企業群眾獲得感和滿意度得到了進一步提升。
擬采購的貨物或服務的預算金額：人民幣219.87萬元
采用單一來源采購方式的原因及相關說明：為深入貫徹國家、省關于優化政務服務便民熱線的一系列決策部署,全面深化熱線高質量建設、加強團隊文化建設，持續改進服務模式，提升服務效能和群眾滿意度等重點任務,全方位提升市12345平臺在訴求接辦、民意分析、決策參考等方面的綜合能力，發揮政府服務窗口的作用。
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