名稱：常州市應急管理局科技應急值守服務

服務范圍：包括但不僅限于實時監控、故障排除及處理、日常巡檢與維護、記錄系統的運行情況、應急響應等內容。滿足安全生產有獎舉報電話12350專席的正常運轉等需求。

服務要求：

一、值守應急技術保障

1.熟練掌握裝備與融合通信系統的互聯互通技術。

2.熟練使用國家綜合業務指揮系統、省應急指揮信息系統、市應急管理信息系統等平臺應急指揮模塊。

3.按值班領導要求通過融合通信平臺及時組會，技術點調、信息、文件及時答復、接收；相關調度及時登記臺賬。

4.熟練使用應急指揮車設備、應急寶、布控球、移動指揮箱、衛星電話、背負式衛星小站等裝備。

5.定期對設備進行充電維護。

6.現場值守人員需具備無人機操作能力，操作應急現有的無人機設備。

7.重大節假日視頻會議、戶外現場視頻會議需額外派遣技術專家到現場保障（如省廳春節、五一、十一等重要遠程會議點調等）。

8.遇突發情況及重要節點，提供無人機飛行服務及應急通信、突發事件供電保障服務。

二、應急通信車保障

服務單位需安排駕駛員保證隨時出車，對車輛定期維護，有其他出車任務按領導要求執行。

三、12350熱線平臺管理

7×24小時接聽電話，工作時需全程佩戴耳麥，嚴格遵守12350熱線撥打、接聽及回訪規范。做到電話不漏接、轉單不延誤、反饋不推遲。

四、常州市危險化學品安全生產風險監測預警系統在線巡檢

熟練掌握、使用危險化學品風險監測預警系統等系統；每隔一小時登錄危險化學品安全生產風險監測預警系統進行巡檢，不定時巡查、抽查。巡查、抽查內容：企業承諾情況，企業傳感、視頻離線情況，企業預警、報警情況，值班室人員在崗情況，應急對講系統情況等，及時向市應急管理局指揮中心反饋巡查、抽查情況；將巡檢、巡查、抽查情況下發轄市（區）、園區、企業；負責監測預警系統預警報警信息、故障報備、反饋情況臺賬登記，提供給市應急管理局對預警報警事件跟蹤、處置督辦閉環管理。

五、常州市工礦企業安全生產風險監測系統在線巡檢

熟練掌握、使用常州市工礦企業安全生產風險監測等系統。每隔一小時登錄工貿企業全生產風險監測預警系統進行巡檢，不定時巡查、抽查。巡查、抽查內容：企業傳感、視頻離線情況，企業預警、報警情況等，及時向市應急管理局指揮中心反饋巡查、抽查情況；將巡檢、巡查、抽查情況下發轄市（區）、園區、企業；負責監測預警系統預警報警信息、故障報備、反饋情況臺賬登記，提供給市應急管理局對預警報警事件跟蹤、處置督辦閉環管理。

六、輿情監測系統在線巡檢

1.工作要求：使用“輿情監測系統”在線巡檢服務，每隔半小時檢查一次，檢查完后填寫值班記錄表；查看相關信息，對信息進行辨別，如發現有效信息需立即反饋值班人員。

2.交付清單：每日向市應急管理局提交巡檢報告；每月提供輿情月度報告。

七、常州市應急管理信息系統保障服務

1.應用培訓指導

熟知常州市應急管理信息系統近30個子系統功能，編制、完善信息系統操作手冊，參與市應急管理局組織的各類信息化培訓。為系統用戶提供電話、網絡咨詢等形式的應用培訓指導。

2.預警信息發布

及時完成市應急管理局業務處室交辦的自然災害、生產安全預警信息發布需求，通過常州市應急管理信息系統或其他途徑進行信息發布。

3.應用通報考評

每月開展地區、企業、中介機構等用戶功能系統使用狀態，每月提交分析報告。

4.功能提升建議

結合常州市應急管理信息系統運行現狀、科技和信息化發展前沿，每季度提交系統功能優化建議方案。

八、智能化設備定期現場巡檢

1.工作要求：每月不少于1次巡檢；提供7×24小時電話響應，1小時到達現場服務，一般故障2小時內解決，重大故障5工作日解決或提供替代解決方案。完善的應急保障措施，維護軟硬件設備設施，保障市應急管理局指揮中心視頻指揮調度系統工作穩定可靠，為視頻指揮調度系統7×24小時正常運行提供技術保障,確保指揮中心能隨時應答省廳視頻點調。

2.交付清單：提供月度巡檢報告。

九、其他要求

1.成交供應商每天派駐不少于4人（含駕駛員）參與24小時技術值班值守、應急通信車運維、應急通信保障和12350平臺舉報受理等工作。

2.成交供應商應安排能聽懂或會講常州話的人員接聽舉報電話，并具備良好的語言表達和溝通協調能力，有一定的文字寫作能力。

3.成交供應商應在市應急管理局指揮中心配備適合駕駛應急指揮車人員參與值班值守工作，保障應急指揮車隨時出行；負責應急指揮車安全駕駛、維護管理。

4.遵守國家法律法規，擁護黨的路線、方針、政策，服從組織分配，具有良好的道德情操和心理素質，紀律觀念強，能夠保守工作秘密。身體、心理健康，無精神疾病史，無遺傳性、傳染性和慢性疾病，符合體檢標準。

5.具有一定的計算機相關知識和操作能力（需操作應急管理相關系統），能熟練使用辦公軟件。

6.工作認真負責，責任心強，有較強的的團隊協作、遵紀守法意識，能承受一定強度的工作壓力；根據工作需要，參與協助突發事件現場應急處置等相關工作。

7.嚴格執行保密制度，未經批準，不得將監控數據資料和有關文件外傳。

服務時間：自合同簽訂之日起至2026年8月31日。

服務標準：符合國家和行業現行的法律、法規及驗收規范。