名稱：“常享游”運營提升項目

服務范圍：

1.產品資源整合

（1）產品拓展簽約

挖掘常州旅游目的地文旅產品，實現對景點門票、演藝、住宿、餐飲、娛樂、非遺、文創產品、農副特產、套餐組合產品等全方位資源的簽約上架，重點突出年輕人喜愛的產品，如下午茶、咖啡等快消產品。

（2）產品包裝推廣

從市場需求、時下熱點、品牌、節慶等維度包裝“本土特色游”、“文化主題游”“博物研學游”等主題，形成與OTA平臺差異化產品競爭優勢。

（3）特色文創開發

結合常州文旅特色，優選文創特產，策劃開發“常享游”特色文創。

2.平臺影響力提升

（1）主題活動策劃

圍繞五區一市的文旅特色活動、全域文旅資源，每月策劃1-2個線上活動主題并執行，盤活平臺各類資源。

（2）TOP榜單發布

根據常州文旅資源特點編寫TOP10系列榜單，為游客篩選出值得打卡和必玩的景點和項目。

（3）會員體系升級

打造“常享游”數字居民體系，增強平臺可玩性，產生話題裂變。

3.內容更新與維護

（1）文旅商城運維

圍繞年輕人的喜好優化界面視覺、維護商城界面，做好商城內容策劃及制作、產品上下架、產品銷售及售后服務等。

（2）“常享游”媒體矩陣

發布、維護“常享游”微信公眾號、小紅書、抖音號，通過留言、有獎答題、問卷調研、直播等多種活動形式與粉絲進行互動，發放粉絲福利，增加粉絲黏性。

（3）平臺安全與技術保障

落實網絡安全等級保護制度和國家密碼應用管理要求，保障平臺安全運轉，做好專題頁配置、重大活動全面保障等支撐工作，確保用戶在平臺的使用流暢度；保障公眾號、域名、小程序認證、年審、小程序認證費、實名認證費、短信費的繳納及流程。

4.客戶服務（突發事件處置及服務響應）

（1）提供9:00-17:00，最低8小時/天在線，365天全年無休的客戶服務。負責用戶咨詢、投訴、售后服務、反饋等，確保問題的及時響應；以專業的能力對回復進行負責；確保提供專業優質的服務，提升客戶滿意度，跟進問題反饋直至處理完成。

（2）提供9:00-17:00，最低8小時/天在線，365天全年無休的免費公共交通碼審核服務，根據法定節假日、大型活動等特殊情況要求，提供8:30-23:00的后臺審核服務。

（3）配合旅游直通車營運，做好直通車預約與咨詢，協助用戶與運輸公司溝通，及時反饋直通車運營情況。

5.運營數據統計

根據要求統計平臺銷售及活動數據情況，提交月度、季度、年度運營報告，分析活動、銷售、推廣等效果及各細分數據占比，不斷優化活動形式、產品計劃、促銷手段等，提升平臺使用率、美譽度及知名度。在運營后臺增加更多細化數據呈現，加強數據可視化。

6.實地及后臺支撐

配合采購人線下推廣活動，保障地推活動現場的人員配置、宣傳、物料搬運、場地、其他三方協調等，同步安排活動期間、節假日線上值班人員，以及平臺財務、法務支撐，配合促銷審計等相關工作。

7.平臺對接

為充分利用省內流量為“常享游”平臺賦能，要求本次項目與省智慧文旅平臺進行對接，建立“省市縣”三級機構體系。

8.知識產權保護

“常享游”平臺采編的視頻、照片及文字知識產權歸雙方所有，因知識產權產生的糾紛由成交供應商處理。

服務要求：

1.公眾號推文數：每月不少于4次，不低于108篇，可根據實際要求調整。

2.平臺新增注冊用戶數：不低于10萬人。

3.平臺用戶活躍度：服務期間平臺平均日活（DAU）不低于1000人，平均每月最高日活數不低于2000人。

4.平臺瀏覽量：累計瀏覽量不低于600萬人次。

5.平臺影響力：小紅書、抖音瀏覽量+#常享游話題網絡曝光量不低于300萬人次。

6.平臺活動：策劃執行線上主題活動每月不少于1次；公眾號粉絲互動活動每季度不少于1次。

7.新增產品數：商城上架總產品數不低于400個。

8.運營報告數：含月報、季報不少于7篇。

9.線下地推活動：不少于3場。

10.文創產品數：設計打樣不低于3種。

11.平臺網絡安全：全年無較大以上網絡和數據安全事件，無實際數據泄露事件；在市網安日常監測中，全年累計通報漏洞不超過3次，且無弱口令漏洞；在省級以上網安行動中無漏洞通報，市級網安行動通報扣分不超過3分（100分制）。

具體指標以合同簽訂為準。

服務時間：自合同簽訂之日起至2024年12月。

服務標準：符合國家和行業現行的法律、法規及驗收規范。