名稱：天寧區區級養老服務指導中心運營項目

服務范圍：區級養老服務指導中心旨在集成智慧養老綜合信息指揮平臺、服務稽核和調度管理、養老服務展示和體驗、養老業務培訓和指導、老年文化娛樂活動以及個性化服務等功能，力求打造區域性服務標桿。區級養老服務指導中心運營項目主要負責承接日常運營管理和服務，負責智慧養老平臺的運營、服務工單的回訪稽核，服務企業的考核與培訓，服務的坐席呼叫、來訪老人的接待服務，以及各類服務資源嫁接和活動開展。

服務要求：對養老機構、居家養老服務運營情況進行實時監管和抽查,對養老組織服務數據進行動態監管與分析。

服務時間：合同簽訂之日起24個月（中心未建設完成前，負責運營現有平臺）。合同一年一簽，每年合同期滿經采購人驗收合格后續簽下一年度合同。

服務標準：針對線下援助服務制定完善的服務監管流程，并進行全程監管，每月線下援助服務工單上門隨機抽查人數不得低于50人，電話回訪比例不得低于10%，需按月、季度和年度提交數據稽核報告，確保數據的真實、完整和一致。針對線下援助服務異常工單處理率達100%，每季度出具一份線下援助服務監管評估報告。