單一來源采購公示

一、項目信息

采購人：常州市便民服務中心　

項目名稱：　12345運維費（2023年度“市12345政務服務便民熱線效能提升”項目）　

擬采購的貨物或服務的說明：為深入貫徹國家、省關于優化政務服務便民熱線的一系列決策部署,統籌推進“企事無憂”投訴專席運行機制、話務平臺改造、“熱線百科”繪制信息合集、“尚賢”人才服務熱線等重點任務,全方位提升市12345平臺在訴求接辦、輿情分析、決策參考等方面的綜合能力,在前期摸底并征求有關成員單位意見的基礎上，進行市12345政務服務便民熱線效能提升項目。

擬采購的貨物或服務的預算金額：　280萬元　　　　　　　　　　

采用單一來源采購方式的原因及說明：　1、12345座席采用租賃中國電信江蘇分公司呼叫中心外包服務平臺，該系統需與12345軟件平臺進行話務數據對接。12345軟件平臺由江蘇鴻信公司開發，江蘇鴻信公司是中國電信江蘇分公司的子公司，兩者為同一家公司。目前的座席軟件服務期間，系統運行穩定、安全，服務群眾滿意度高，若更換承接主體，將無法保證與原有項目的一致性或服務配套要求，且會導致服務成本大幅增加或原有投資損失。

2、常州市12345政府公共服務平臺入駐的人社12333、公積金12329平臺，醫保局12393熱線軟件均采用租賃方式，使用的都是中國電信江蘇分公司呼中心外包服務平臺。

3、目前江蘇省12345政府公共服務平臺項目是由中國電信江蘇分公司承建，統一供應商有利于整合資源、統一數據，省、市平臺無縫對接。

為了保證常州市12345政府公共服務平臺、重點業務和人員維持較高服務水平和服務滿意度，繼續實現省、市平臺無縫對接，該項目具有唯一性。　

二、擬定供應商信息

名稱：　中國電信股份有限公司常州分公司　　　　　　　　　　

地址：　和平北路29號　　　　　　　　　　

三、公示期限

　2023年4月18日至2023年4月24日（公示期限不得少于5個工作日）

四、其他補充事宜：

五、聯系方式

1.采購人

聯 系 人：　宋知恒　　　　　　　　　　

聯系地址：　錦繡路2號　　　　　　　　　　

聯系電話：　85588033　　　　　　　　　　

2.財政部門

聯 系 人：　　　　　　　　　　　

聯系地址：　　　　　　　　　　　

聯系電話：　　　　　　　　　　　

3.采購代理機構（如有）

聯 系 人：　　　　　　　　　　　

聯系地址：　　　　　　　　　　　

聯系電話：　　　　　　　　　　　

六、附件

專業人員論證意見（格式見附件）